Holland Casino Contact en Klantenservice

Hoe neemt u contact op met Holland Casino

Wij zijn bereikbaar via telefoon en chat, en al onze vragen en klachten behandelen wij kosteloos. Vanuit Nederland belt u 088-0900 567, vanuit het buitenland 0031-88-0900 567. Beide kanalen gebruiken wij voor vragen over uw account, een melding over betaalmethoden of hulp bij het aanmelden op uw account.

Telefoon en chat

Alle telefoon- en chatcontacten worden opgenomen. Dit doen wij om instructies te kunnen verifiëren, problemen op te lossen, aan onze regelgeving te voldoen en fraude te detecteren of te voorkomen. Zo weten beide partijen precies wat er is afgesproken, mocht een kwestie later nog een keer bekeken moeten worden.

Als geregistreerde en gereguleerde partij onder de Kansspelautoriteit hanteert Holland Casino vaste termijnen voor klachtafhandeling. Een klacht registreren wij binnen 72 uur na ontvangst, met daarin uw contactgegevens, de datum van ontvangst en het onderwerp. Binnen diezelfde 72 uur na registratie leggen wij ook vast hoe de klacht is behandeld, via welke weg en met welk resultaat.

Contactgegevens op een rij

Onderstaand overzicht toont de belangrijkste manieren om ons te bereiken en de termijnen die daarbij gelden.

Deze termijnen gelden voor elke melding, of het nu gaat om een vraag over uw account of een klacht over een transactie.

Waarvoor gebruikt u welk kanaal

Afhankelijk van uw vraag kiest u het kanaal dat het beste past. Hieronder een praktisch overzicht.

• Telefoon 088-0900 567: directe vragen over uw account, een storing of een dringende kwestie tijdens het spelen.
• Chat: vragen die u liever schriftelijk afhandelt, bijvoorbeeld over een melding op uw account.
• Schriftelijke klacht: wordt binnen 72 uur geregistreerd met uw gegevens, de ontvangstdatum en het onderwerp, en binnen 72 uur na registratie verder afgehandeld.
• Herhaalde klacht: als dezelfde kwestie al eerder is behandeld, zijn wij niet verplicht deze opnieuw in behandeling te nemen.
• Externe route: komt u er met ons niet uit, dan kunt u terecht bij het Europese platform voor online geschillenbeslechting, bij de Nederlandse burgerlijke rechter of, voor privacyklachten specifiek, bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor vragen over uw spelersaccount zelf, zoals toegang of wachtwoordherstel, verwijzen wij u ook naar de pagina over aanmelden.

Wie staat er achter deze contactkanalen

Holland Casino Online wordt geëxploiteerd door Holland Casino N.V., gevestigd aan de Hortastraat 1, 2132 NH Hoofddorp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68662289. Wij opereren onder vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit, met vergunningsreferentie 1610/01 247085.

Omdat wij onder Nederlands recht en Nederlands toezicht vallen, is de bevoegde rechter bij een geschil uitsluitend de Nederlandse burgerlijke rechter. Voor privacygerelateerde klachten kunt u zich daarnaast wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens, en voor een onafhankelijke blik op een geschil staat het Europese ODR-platform open.

Deze combinatie van een vast telefoonnummer, chat, een geregistreerd bedrijfsadres en een Kamer van Koophandel-nummer maakt dat u precies weet met wie u communiceert. Meer over hoe wij als geheel zijn opgebouwd, inclusief de voorwaarden rond limieten die bij uw account horen, leest u op onze overzichtspagina.