Controle, interventie en uitsluiting
Voordat een account wordt geopend en voordat er gespeeld kan worden, controleren wij elke speler tegen CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, en tegen het Centraal Curateleregister en Bewindregister. Wie daar geregistreerd staat, kan geen account openen of spelen. Daarnaast houden wij speelgedrag, transacties, speeltijd, het aantal inlogmomenten en genomen maatregelen systematisch bij, en worden ook chatgesprekken gemonitord om spelers in risicocategorieën in te delen.
Bij een redelijk vermoeden van verslavingsproblematiek volgt een persoonlijk gesprek, waarin identiteit, datum, tijd, reden, inhoud van het gesprek en de reactie van de speler worden vastgelegd. Mogelijke vervolgstappen zijn een waarschuwing, advies om een vaste speelduur per sessie in te stellen, beperking van de toegang zonder toestemming van de speler, of uitsluiting voor bepaalde of onbepaalde tijd. Bij twijfel over de registratiegegevens of het risico op verslaving kan het spelen tijdelijk worden opgeschort, voor maximaal zes maanden gedurende het onderzoek.