Tools en begeleiding bij spelersbescherming
Voordat iemand zich kan registreren, toetsen wij de aanvraag aan CRUKS, het centrale register van personen die zijn uitgesloten van kansspelen, en aan het Centraal Curatele- en Bewindregister. Staat iemand in een van deze registers, dan kan er geen account worden geopend en is spelen niet mogelijk. Ook tijdens het spelen volgen wij speelgedrag, transacties, speeltijd en het aantal logins, zodat afwijkend gedrag vroeg wordt opgemerkt.
Persoonlijk gesprek en interventies
Bij een redelijk vermoeden van een gokprobleem voeren wij een persoonlijk gesprek met de speler, waarin identiteit, datum, tijd, inhoud van het gesprek en de reactie van de speler worden vastgelegd. Op basis daarvan kunnen wij adviseren om een maximale speelduur per login in te stellen, spelen tot bepaalde tijdsblokken te beperken, of tijdelijk of voor onbepaalde tijd uit te sluiten via CRUKS-registratie. Zolang een onderzoek loopt, kan spelen worden opgeschort, met een maximum van zes maanden.
Deze maatregelen kunnen ook zonder toestemming van de speler worden toegepast, bijvoorbeeld door toegang tot spellen te beperken of een account uit te sluiten wanneer wij dat noodzakelijk achten.